Coaching
Menschen entwickeln. Führung stärken. Servicekultur leben.
Verantwortungsvolle Führung ist ein laufender Prozess. Gerade engagierte und fachlich hervorragende Mitarbeitende werden häufig zu Führungskräften, ohne auf ihre neue Rolle ausreichend vorbereitet worden zu sein.
Ich kenne diese Situationen aus vielen Jahren eigener Führungsverantwortung. Deshalb arbeite ich nicht mit einem standardisierten Führungsprogramm, sondern mit der konkreten Situation, den Menschen und den Anforderungen des jeweiligen Betriebs.
Ein Spa-Team braucht dabei eine andere Form von Führung, Kommunikation und Entwicklung als ein Hotelbetrieb oder ein Dienstleistungsunternehmen. Genau deshalb unterscheide ich bewusst zwischen beiden Bereichen.
Entfalten. Erkennen. Erreichen.
Coaching in drei Modulen
Potenziale aktivieren – Verkaufen mit Herz
Warum viele nur 20 % ihrer Möglichkeiten nutzen – und wie Sie das volle Potenzial ausschöpfen können.
Beziehung gestalten – Kommunikation, die verbindet
Reklamationen als Chance: Wie Sympathie entsteht – und warum sie Ihr wertvollstes Gut ist.
Telefonverkauf und Gesprächsführung in herausfordernden Situationen – souverän, klar und herzlich.
Werte leben – Kultur im Alltag verankern
Entwicklung einer „Herzlich-Willkommen-Kultur“ als Leitfaden für ein stimmiges Miteinander – individuell angepasst auf Ihre Unternehmenswerte.
Die Coachings finden bevorzugt im gewohnten Arbeitsumfeld Ihrer Mitarbeiter statt. So lassen sich Herausforderungen dort lösen, wo sie entstehen – praxisnah, wirksam und nachhaltig.
Führung & Teamentwicklung
im Spa
Ein Spa hat eine eigene Kultur. Nähe zum Gast, emotionale Dienstleistung, körperliche Arbeit, Verkaufsverantwortung und unterschiedliche fachliche Hintergründe treffen auf Auslastungsdruck, Dienstplanung, Budget sowie Umsatz- und Ergebnisverantwortung.
Ich begleite Spa-Führungskräfte und Teams aus eigener langjähriger operativer Verantwortung heraus – von der Entwicklung neuer Führungskräfte bis zu Kommunikation, Konfliktlösung, Servicekultur, Organisation und wirtschaftlicher Steuerung.
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Vom Kollegen zur Spa-Führungskraft
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Führungsrolle und Konfliktfähigkeit
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Service- und Beratungskultur
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Verkaufen mit Herz
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Budgetkompetenz und wirtschaftliches Verständnis
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Personaleinsatz, Produktivität und Auslastung
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Verantwortung für Umsatz und Ergebnis
Führung & Teamentwicklung in Hotellerie & Dienstleistungsunternehmen
Hier stehen häufig Rollenklärung, Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, Veränderungsprozesse, Kommunikation, Verantwortungsübernahme sowie eine gemeinsame Service- und Führungskultur im Mittelpunkt.
Meine Erfahrung aus Konzernstrukturen, inhabergeführter Luxushotellerie und der Zusammenarbeit mit Dienstleistungsunternehmen hilft mir, unterschiedliche Perspektiven zu verbinden. Wertschätzende Führung und wirtschaftliche Verantwortung sind für mich dabei keine Gegensätze.
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Vom Kollegen zur Führungskraft
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Führungsrolle und persönliche Klarheit
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Kommunikation und schwierige Gespräche
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Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen
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Servicequalität und Gastgeberkultur
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Führung in Veränderungsprozessen
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Verantwortung für Qualität, Budget, Umsatz und Ergebnis
Vom Kollegen zur Führungskraft
Eine Beförderung verändert Beziehungen. Wer gestern noch Teil des Teams war, muss heute Entscheidungen treffen, Orientierung geben, Konflikte lösen und Grenzen setzen.
Ich begleite angehende und neue Führungskräfte persönlich auf diesem Weg – direkt an den tatsächlichen Herausforderungen ihres Führungsalltags.
Mein Ziel ist eine Führungskraft, die ihre Rolle mit Sicherheit, Menschlichkeit und wirtschaftlichem Verständnis ausfüllt – und mich irgendwann nicht mehr braucht.